Informativa sui rimborsi

Siamo sicuri che il tuo cane apprezzerà la qualità delle crocchette Hygge. Tuttavia, qualora desiderassi esercitare il diritto di recesso dal contratto di acquisto, o nel caso in cui si presentino problematiche legate alla conformità del prodotto, abbiamo strutturato una procedura trasparente e in piena conformità con le normative a tutela del consumatore.

Tempi e modalità per la richiesta di recesso

Hai a disposizione 14 giorni di calendario dalla data in cui tu, o un terzo da te designato (diverso dal vettore), acquisisci il possesso fisico dell'ordine per comunicare la tua decisione di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per avviare la pratica, è sufficiente inviare una comunicazione esplicita tramite e-mail al nostro servizio clienti oppure compilare l'apposito modulo di contatto presente sul nostro sito.

In aggiunta, in conformità alla Direttiva (UE) 2023/2673, puoi esercitare il recesso in modo semplice e immediato tramite il nostro modulo di recesso online, senza necessità di registrazione: Modulo di recesso UE. Dopo l'invio riceverai una conferma di ricezione via e-mail.

Condizioni per l'accettazione del reso volontario

Affinché il reso per cambio di idea sia valido e per garantire i massimi standard di sicurezza alimentare, il prodotto deve essere restituito perfettamente integro, sigillato e nella sua confezione originale.

Nota Legale e Sanitaria: Trattandosi di alimenti per animali, per stringenti motivi igienici e di tutela della salute (ai sensi dell'art. 59, lett. e, del Codice del Consumo), non è in alcun caso possibile accettare il reso volontario di confezioni aperte, danneggiate o manomesse dal cliente dopo la consegna. Il consumatore è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Spedizione del reso volontario

A seguito della tua comunicazione di recesso, hai ulteriori 14 giorni per rispedire i beni presso le nostre strutture. Oltre tale termine legale, il reso non potrà essere accettato.

In caso di recesso volontario, i costi diretti per la restituzione dei beni sono a tuo carico. Ti invitiamo a imballare accuratamente la merce e a spedirla, preferibilmente tramite un corriere tracciabile, al seguente indirizzo logistico:

Hygge srl Via San Pieretto 24/26 55060 Capannori (LU) Italia

Prodotti difettosi o danneggiati (Garanzia Legale)

La salute del tuo animale e la qualità dei nostri prodotti sono la nostra priorità. Qualora il prodotto ricevuto dovesse presentare difetti di produzione, alterazioni imputabili al venditore o risultare danneggiato durante il trasporto, il consumatore è pienamente tutelato dalla Garanzia Legale di Conformità.

In tali eventualità, ti invitiamo a contattare tempestivamente il nostro servizio clienti documentando l'anomalia (fornendo materiale fotografico del pacco danneggiato, del prodotto o del lotto difettoso). Una volta accertato il difetto o il danno, Hygge srl si farà interamente carico delle spese di spedizione per il rientro della merce. Avrai inoltre diritto, a tua scelta e senza alcun costo aggiuntivo, alla sostituzione rapida del prodotto con un lotto integro o al rimborso completo dell'ordine.

Modalità e tempistiche di rimborso

Una volta ricevuta e processata la comunicazione di recesso (o accertato il difetto del prodotto), provvederemo a rimborsarti l’importo totale relativo alla merce, compresi i costi di consegna standard iniziali. Saranno esclusi i costi supplementari derivanti dall'eventuale scelta in fase d'acquisto di un tipo di spedizione diverso e più costoso rispetto al formato standard da noi offerto.

  • Il rimborso sarà erogato entro 14 giorni dalla ricezione della tua richiesta. Nel caso di reso volontario, ai sensi di legge, ci riserviamo il diritto di trattenere il rimborso fino all'effettiva ricezione dei beni in magazzino oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte tua di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

  • Il riaccredito avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento adoperato per la transazione iniziale, salvo accordi differenti.

  • I tempi di effettiva visibilità dell'importo sul tuo estratto conto possono variare fino a 8 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione del tuo istituto bancario.

Riferimenti normativi ed esclusioni al diritto di recesso

La presente informativa è redatta ai sensi del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005) e successivi adeguamenti alle Direttive Europee, inclusa la Direttiva (UE) 2023/2673, che introduce la possibilità di esercitare il recesso tramite apposita funzione/modulo online. Si ricorda che, come stabilito dall'Art. 59, il diritto di recesso è espressamente escluso nei seguenti casi applicabili al nostro settore:

  • La fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.

  • La fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

  • La fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

  • La fornitura di beni che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni.