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FAQ - Risposte Chiare per Pet Parent Felici
La salute del tuo pet è una cosa seria, e noi vogliamo che tu ti senta al sicuro ad ogni pasto.
Esplora le nostre domande frequenti per scoprire i segreti delle nostre ricette naturali
SUPPORTO CLIENTI FAQ
Ordini & Assistenza
Come posso effettuare un ordine per il mio pet?
Fare scorta di felicità è semplicissimo! Sfoglia il nostro shop, scegli le ricette Hygge Pet Food più adatte alle esigenze del tuo animale e aggiungile al carrello. Vai al checkout, inserisci i dati di spedizione e rilassati: al resto pensiamo noi. Riceverai un'email di conferma non appena la transazione andrà a buon fine.
Quali metodi di pagamento accettate in modo sicuro?
Vogliamo offrirti la massima tranquillità. Accettiamo tutti i principali metodi di pagamento sicuri e crittografati: carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay. Offriamo anche opzioni di pagamento rateale con Klarna o Paypal (3 rate) per farti gestire gli acquisti in totale comodità.
Quanto tempo ci vorrà per elaborare e ricevere il mio ordine?
Il tempo di una passeggiata al parco! Elaboriamo tutti gli ordini entro 24 ore lavorative. Le consegne in Italia avvengono generalmente in 24/48 ore lavorative tramite corriere espresso (72 ore per isole o zone remote).
Posso tracciare il viaggio della pappa del mio cane/gatto?
Assolutamente sì. Non appena il tuo pacco lascia la nostra cucina e viene affidato al corriere, riceverai un'email con il codice di tracciamento (tracking link) per monitorare la consegna passo dopo passo fino alla tua porta.
E se avessi bisogno di ulteriore assistenza con il mio ordine?
Nessun problema, non ti lasciamo mai solo. Il nostro team di assistenza è composto da veri amanti degli animali, pronti a risolvere ogni tuo dubbio. Puoi scriverci tramite la chat in basso a destra, inviarci un'email o utilizzare il form nella pagina contatti. Risponderemo in un bau-baleno!
SPEDIZIONI FAQs
Spedizioni & Resi
Effettuate spedizioni internazionali o solo in Italia?
Al momento, la nostra logistica è ottimizzata per servire rapidamente i cuccioli di tutta Italia, garantendo freschezza e puntualità. Stiamo lavorando per portare lo stile di vita Hygge anche oltre confine, iscriviti alla newsletter per non perderti gli aggiornamenti sulle nuove zone di consegna.
A quanto ammontano i costi di spedizione?
Vogliamo premiare le dispense ben fornite! Offriamo la spedizione gratuita su tutti gli ordini superiori a 40€. Per ordini inferiori, applichiamo una piccola tariffa di spedizione fissa di 7,90€ visibile in modo trasparente prima del checkout.
Qual è la vostra politica di reso (Garanzia Soddisfatti o Rimborsati)?
Crediamo così tanto nelle nostre ricette che offriamo una "Garanzia Piatto Pulito". Se il tuo pet non si innamora del nostro cibo, o se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto, hai 14 giorni di tempo dalla ricezione per restituire i sacchi ancora integri e chiusi, ottenendo un rimborso completo.
Come posso avviare una pratica di reso?
Niente moduli complicati. Ti basta inviare una semplice email a info@hygge-dog.com indicando il numero d'ordine e il motivo del reso. Il nostro team ti fornirà le etichette di spedizione e le istruzioni chiare per affidare il pacco al corriere.
Cosa succede se il pacco arriva danneggiato o c'è un problema con i prodotti?
Purtroppo gli imprevisti durante il trasporto possono capitare. Se il pacco arriva visibilmente danneggiato o se riscontri anomalie nel prodotto, scatta subito un paio di foto e inviacele entro 48 ore dalla consegna. Provvederemo immediatamente a fornirti una sostituzione per garantirti sempre un prodotto perfetto.
FAQ
Info sui Prodotti
Cosa significa che i vostri alimenti sono "monoproteici"?
Significa che ogni ricetta contieneuna sola fonte di proteina animale(ad esempio solo agnello, solo salmone o solo tacchino). È la scelta ideale per cani sensibili o con intolleranze: riduce il rischio di reazioni, semplifica la digestione e ti permette di sapere sempre con esattezza cosa mangia il tuo pet. La proteina principale la trovi nel nome della ricetta e in etichetta.
Che ingredienti usate? Ci sono conservanti o coloranti artificiali?
Usiamo solo ingredienti veri e naturali: carne o pesce come prima fonte, più frutta e verdura funzionali. Niente coloranti, aromi artificiali o conservanti chimici, e niente farine o riempitivi inutili. Quello che leggi in etichetta è esattamente ciò che finisce nella ciotola.
Avete prodotti per cani con allergie o stomaco sensibile?
Sì. Oltre alle ricette monoproteiche, trovi linee Grain Free (senza cereali) e una linea a base di proteina di insetto (Insect Based), pensate per cani con allergie o sensibilità alimentari — utili anche come dieta "a eliminazione" su consiglio del veterinario. Se non sai da dove iniziare, scrivici: ti aiutiamo a scegliere la ricetta giusta.
Come capisco qual è il prodotto e il formato giusto per il mio cane?
Dipende da taglia, età ed esigenze del tuo pet. Abbiamo ricette per cuccioli, adulti e senior e formati dedicati ai cani di piccola taglia (linea Mini) e di taglia media/grande. Il modo più semplice per iniziare è il nostro Kit Prova, che ti permette di far assaggiare più ricette; oppure scrivici in chat e componiamo insieme il menù su misura.
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